初生之犢不畏虎

昨日（24日）eNews報導一名女子於蝦皮賣場上分別向不同賣家購買了愛馬仕結果竟然都是假貨的消息，該名女子雖已報案，賣家的帳號也已遭凍結，然而向蝦皮申請退款卻遭拒絕讓網友感到傻眼，而今蝦皮關於此案爭議拒絕退款原因終於出爐。

愛馬仕包是許多女生的夢幻精品，一名女子於蝦皮購物上購買愛馬仕包產生消費爭議。（示意圖 / 翻攝自 《三十而已》）

根據蝦皮購物針對此案的處理方式回應提到，蝦皮購物去年（2021年）收到消費者投訴時便已緊急將有疑慮的帳號進行凍結，並配合警方調查，然其中消費有相關爭議致使蝦皮購物無法同意退款，包含消費者提供的「驗證資料非屬官方證明」，且消費者應該在對於所收到的商品有疑慮時，便先提出爭議或退貨申請，蝦皮購物自會按照服務條款進行判斷與退貨或退款等處理，然消費者卻在尚未收到商品時便已「按下完成訂單」，因此蝦皮購物即認為本案無商品爭議，依正常流程完成撥款，而消費者後續提出的檢舉內容也並非購買的商品，提供的資料亦欠缺相關照片和描述，因此蝦皮購物無從判斷檢舉品項是否與要求退刷的品項相符，難以協助消費者進行退貨退款。

蝦皮購物也再次提醒，在確認商品無疑慮之前，請勿貿然點選「完成訂單」，如消費者對所購商品有疑慮，可使用【蝦皮安心退】服務退貨與退款；如蝦皮購物發現賣家使用平台為不法行為，亦將凍結賣家相關帳號、銀行帳戶或為適切處理，以維消費者權益並逐步提升平台消費環境。

蝦皮購物回應全文如下：

蝦皮購物於去年接獲消費者投訴時，便將遭檢舉的賣家帳號先行凍結，並配合警方進行相關調查， 而該案件刷退程序已於去年8月結案 ；蝦皮購物經查後發現此案存在爭議，說明如下：

1. 該消費者向銀行提出刷退申請，但由於消費者提供之驗證資料經查非屬官方證明，因此蝦皮購物無法同意退款。

2. 依據蝦皮購物服務條款，如消費者對於所購買之商品有疑慮，可於完成訂單前提出爭議或退貨申請，蝦皮購物會依據服務條款判斷並進行退貨及退款之處理；但因該消費者於未收到商品的情況下，即先行按下完成訂單，後續提出的檢舉內容也非購買的商品，且提出之資料欠缺相關照片和描述，資料來源亦有不明之處，蝦皮購物無從確認檢舉品項是否與要求刷退的品項相同，因此難以協助消費者進行退貨退款。

而本案於進入退刷申請之預仲裁階段後，銀行與消費者進一步溝通，消費者即自願放棄提出國際卡組織仲裁申請，本案已於去年8月結案。若後續警方有相關調查程序，蝦皮購物亦將盡力配合。